ご利用ガイド

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FAQ

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退会について

RissオフィシャルWEBストア会員の退会を希望される場合は、

お客さまご自身でお手続きいただけます。

以下の手順にてお手続きをお願いします。

マイページにログイン

メニュー内の 「退会手続き」 をクリック

退会申請画面にて、「会員登録解除確定」ボタンをクリック
※ポイントも削除されます。

退会完了 退会のお手続きは終了です。

返品・交換について

商品をお受け取りいただいてから、4日以内にご連絡いただいた商品でしたら、サイズ違いでの交換はお受付致しております。

アウトレットコーナーおよびセール商品については、誠に勝手ではございますが、返品・交換の対象外とさせていただきます。

まずは、メールにて交換ご希望の旨をご連絡ください。ご連絡確認後、交換についての手順をご連絡させていただきます。

(注1)商品タグを外してしまうと、ご使用済みとみなし、返品をお断りさせて頂いておりますのでご注意ください。
 また、万が一タグを外してしまった場合でも、一度ご連絡ください。

(注2)サイズ違いでの・交換の場合は、送料や各種手数料はご負担頂いております。
 コンビニ決済や、代引き決済での商品代金のみのご返金となります。
 銀行振込などにより、振り込み手数料が発生する場合は手数料を差引いた金額をご返金となります。

(注3)交換の場合は、交換ご希望の商品が準備でき次第発送となります。取り寄せに2週間かかる場合もございますので、ご返送前に必ずご連絡ください。

(注4)ご注文時、1万円以上のご注文で送料無料になったところ、返品や商品交換により、ご注文金額が1万円以下となった場合は、送料をご請求させていただきます。

商品入荷時・発送時に検品をしており、良品をお送りするよう努めておりますが、万が一初期不良品であった場合には下記をご参考の上、お問い合わせください。

万が一商品に不良が見られる場合

★まずは、メールかお電話にて、商品不良・汚損・破損があった場合、ご注文と異なる商品が届いた旨をご連絡ください。ご連絡確認後、返品・交換についての手順をご連絡させていただきます。

万が一商品に不良が見られる場合

・誤発送(ご注文内容と異なる商品、個数にて届いた場合)
・商品破損(商品が壊れていた場合)
・商品汚損(商品に汚れなどが付着していた場合)

次の場合の返品・交換はお受け出来ませんのでご注意ください。

・ショップへのご連絡なく返品された場合
・商品到着後4日以上経過後にご連絡をいただいた場合
・タグを外してしまった商品。(ご使用済みとみなします)
・お客様のお手元で破損、汚損したもの
・キャンペーン、アウトレットなどセール価格で販売の商品
・着用したパンティ類、ストッキング類など、下半身に直接触れる商品。または、着用したシリコンブラや、シリコンパッドなど、他人が試着したものを購入することに嫌悪感を感じる商品。
・商品返送の際に、納品書が同梱されていない場合

返金について

商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなります。

【代金引換、コンビニ決済をご利用の場合】
お客様指定の銀行口座振込でご返金いたします。その際には、返金事務手数料を差し引かせていただきます。
※現金書留での返金は承っておりません。
事務処理の都合上、3週間前後お時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。

【クレジットカードをご利用の場合】
クレジットカード会社経由でご返金いたします。締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

※お届けから4日間以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承ください。
※お客様が故意に商品の受け取りを拒否された場合、あるいは、ご不在が続き、お客様との連絡がとれないまま当社に返品された場合、お届けにかかった費用 (往復送料および代金引換手数料、発送手数料、返金事務手数料)を全額ご請求させていただきますのでご了承ください。

お問い合わせ

RissオフィシャルWEBストア カスタマーセンター 受付:24時間 土日祝祭日および年末年始のぞく

お問合わせはこちらから

ご注文内容、返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せの場合はご注文時の
【お名前】【ご注文番号】【メールアドレス】【電話番号】
をご用意の上お問合せください。上記が確認できない場合ご希望に添いかねますので何卒ご了承ください。

土・日・祝祭日をはさむ場合は、回答にお時間をいただくことがございます。

お支払いについて

オンラインストアでのお支払い方法は、以下の方法からお選びいただけます。

クレジットカード

クレジットカードのお引き落としは、各クレジット会員規約に準じます。お支払い方法は、一括払いとなります。
すべて電子決済で行っておりますので、クレジットカードのお客様控えは、存在しません。またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧ください。クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮し、SSL(データを暗号化技術)を使用しております。

※海外発行カードはご利用いただけない場合があります。ご了承ください。

代金引換

宅配業者:クロネコヤマト 【決済手数料】全国一律 324円(税込)
代金は商品 配送時に配送員にお支払いください。

【ご利用いただけない場合】
・ご登録住所以外へのお届け先指定の場合 ・1回のご注文合計金額が30万円以上の場合 ・離島など一部地域

※玄関先でのクレジットカード決済はできません。
※配送業者が領収書を発行します(領収書の宛名には、ご注文者様の名前が記載されます)。領収書の再発行はいかなる場合も承っておりませんので、大切に保管してください。

コンビニ決済

注文された商品の代金を、お近くのセブンイレブン、ローソン、ファミリマート、セイコーマートの店舗にてお支払いいただけます。【決済手数料】195円(税込)
全国に多数の店舗を持つコンビニならではの、便利で安心なサービスです。お客様のご都合にあわせてより便利にご利用いただけます。

ご注文完了後にページ内にて決済に必要な情報を表示しております。携帯などで、写真を撮っておくと後で便利です。
また、ご登録頂きましたメールアドレスの方にも、同じ様に決済に必要な情報をお送りさせて頂きます。
10分経ってもメールが届かない場合は、登録頂いたメールアドレスが間違っていたか、迷惑メールと認識されてしまった可能性がありますので、 あらかじめri-ss.comを受信できるように設定をお願い致します。

※万が一届かない現象が起きてしまった場合は、shop@ri-ss.comまでご連絡ください。

配送・配送料について

配送業者

弊社指定業者(クロネコヤマト)の宅配便にてお届けいたします。

配送料

・951円(税込)
東京都全域、宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、福井県、石川県、富山県、静岡県、山梨県、長野県、愛知県、岐阜県、三重県、

・1,059円(税込)
青森県、岩手県、秋田県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県

・1,165円(税込)
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県

・1,165円(税込)
徳島県、香川県、愛媛県、高知県

・1,383円(税込)
北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県・鹿児島県

・1,880円(税込)
沖縄県

配送料無料について

1注文につき商品代金合計税込10,800円以上ご購入のお客さまは配送料が無料となります。(ヤマトさんへの送料支払は、ショップにて負担となります。)
※代金引換324円は送料無料には含まれません。別途料金がかかります。

配送を2回に分ける場合は、1回分の送料のみ無料とさせていただきます。

お届け日数

ご注文内容、お届け先によりますが、目安としましてはご注文日より1週間以内に発送致します。

ご注文が集中した場合や連休の前後、交通事情や天候などの事情などによりお届けが遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。

土・日・祝祭日は発送業務はおこなっておりません。前日のご注文は発送に日数がかかりますのでご了承ください。

お届け日時指定について

一部地域を除き、配送時間をご指定いただけます。
対象外エリア:一部島諸部、山間地域

お届け日のご指定については、現在行っておりません。
※交通事情などによって多少前後する場合もございます。あらかじめご了承ください。

海外発送について

海外からのご注文については、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。日本国外へは発送できませんので、ご了承ください。

お届け後の返品対応などのアフターサービスについては、日本国内に限らせていただきます。

※クレジットカード決済のご注文で返金が発生した場合、カード会社を通じて返金手続きを致します。 (海外発行カードはご利用いただけない場合があります。ご了承ください。) ※代金引換のご注文で返金が発生した場合には、 日本国内の銀行口座に限りお振込みさせていただきます。
※コンビニ決済はご利用頂けません。

商品をお受け取りいただけない場合について

長期不在等でお荷物のお受け取りができず、 配送業者でのお荷物保管期間を過ぎて返送されてまいりましたお荷物につきましては、再発送はいたしません。

また、商品発送後、お受け取りいただけない場合でも、発送が完了した時点で 下記の手数料は発生しております。確認後、改めて弊社が負担しております手数料を、 ご請求させていただきますので予めご了承下さいませ。

発送時送料+返送時送料+その他(代引き手数料、発送手数料など)

※送料無料でのご注文の場合でも、商品をご購入いただけておりませんので、配送にかかりました往復の送料をご請求させていただきます。

「長期ご不在」「受取ご辞退」により弊社まで商品が返送されてきた場合には、 今後ご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

ポイントについて

ポイントのご利用方法

(1)販売する商品の請求代金の一部、または全部の支払い方法として利用できます。
(2)ご注文画面にて、ポイントを利用するか選択できます。
(3)ポイントを利用する場合、利用するポイント数を指定することができます。
(4)ポイントが合計金額を上回る場合、残ポイントは次回ご注文時にご利用いただけます。
(5)初回のお買い物時は、ポイントは利用できません。

ポイントの付与

(1)ポイントはRissオフィシャルWEBストアが定める付与数、または付与率に従い付与されます。
(2)セール時に商品を購入する場合は付与されません。
(3)ポイントの付与、付与数、付与率、付与のタイミング、ポイントの無効、無効のタイミングなどのポイントに関する全ての条件を決定する権利はRissオフィシャルWEBストアが保有します。
(4)注文が確定した時点で、利用者には仮ポイントが付与されます。仮ポイントは商品の発送後2週間を目安に確定ポイントになります。
(5)ポイントの付与対象金額には、配送料、代引き手数料、ギフトラッピング料等は含まれません。
(6)商品のキャンセル、または返品された場合、その注文に対し付与された確定ポイントはキャンセルし、利用したポイントはご返却いたします。キャンセル時のポイントの返却は時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

ポイントの有効期限

(1)ポイントはポイントが確定した日から1年間有効です。新たに注文を確定しポイントが発生した場合も、過去に確定しているポイントの有効期限は延長されません。
(2)失効したポイントは利用できません。また、失効したポイントについていかなる保証も行わず、一切の責任を負いません。

その他注意事項

(1)ポイントを現金に交換することはできません。
(2)ポイントを譲渡することはできません。また、ご本人確認が取れた場合も他のアカウントのポイントを移動させることは出来ません。
(3)ポイントは保有している本人以外の第三者が利用することはできません。
(4)複数のアカウントを保有している場合であっても、他のアカウントのポイントと合算して利用することはできません。

ご注文・商品に関するご注意

商品画像やサイズに関するご注意

照明等の条件により写真と実際の商品とは色味が異なることや海外製品のため若干のサイズ等に誤差がある場合があります。予めご了承ください。
※ご利用いただいているモニターの環境によって色が再現できない場合がございます。

商品の在庫について

在庫状況の確認は定期的に行っているため、更新のタイミングによっては、注文が完了した商品であっても実際は在庫切れになっている場合がございます。
※在庫切れにて商品取り寄せの場合は、コンビニ決済をご利用できません。

■ご注文をお受けした時に商品在庫が無くても、入荷の予定がある場合はご注文をお受けいたします。その際には商品のお届けが遅れる事がありますが、ご了承ください。

■ご注文をお受けした時に商品在庫が無く、入荷の予定が無い、または不定な場合はお受けできない場合がございます。

その際は、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきますため、ご了承ください。

セール商品ご購入に関するご注意

期間中販売の商品には、一部セール対象ではない商品も含まれておりますのでご注意ください。

その他ご注意

ログイン情報の管理

ユーザIDとパスワードを他の人に知られることが無いよう、会員本人様が責任をもって管理してください。
万が一、それらが盗用、不正な使用、その他事故により会員本人様以外の者が利用している場合でも、それにより生じた損害についてチームラボ株式会社、及び該当する店舗、会社は一切責任を負いません。

免責事項

当社は、お客様による本ショップのご利用にあたって、支障がないよう万全を尽くしますが、万一以下の事由により損害が生じた場合には、一切責任を負いません。
 1)通信回線やコンピュータなどの障害に起因する、本ショップのシステムの中断・遅滞・中止等によって発生した損害
 2)本ショップに関するウェブページが改ざんされたことにより生じた損害
 3)データへの不正アクセスにより生じた損害

当社のサーバー等から送られるメール、本ショップのコンテンツに、コンピューター・ウィルス等の有害なプログラムを含んでいないことを保証いたしません。
当社は、本ショップのサービスのうち、全部または一部を適宜変更・廃止できるものとします。

FAQ

会員登録についてのFAQ

Q. 会員登録は無料ですか?

A. 無料です。

Q. モバイルサイトのIDとパスワードは使えますか?

A. 使えます。ID/PASSはパソコン、モバイル共通です。モバイルサイト会員様は新たに登録し直す必要はありません。

Q. メールが送られてこないのですが。

A. yahooメールをご利用の場合、弊社からのご連絡メールが迷惑フォルダに振り分けられている場合がございます。
また、携帯メールアドレスをご利用の方は、下記ドメイン指定受信の設定をお願いします。
ご登録・ご注文確認等のメール配信を送信致しますので、携帯メールの下記ドメイン指定受信の設定をお願い申し上げます。

<ドメイン指定>
o-val.me

Q. ログインがうまくいかないのですが。

A. ID/PASSが正しいことを確認してください。
PASSをお忘れの場合、パスワードリマインダ により再設定ができます。
また、モバイルでのアクセスの場合、Cookie対応端末の方はONにしないとログインができない場合がありますので、お使いの設定をご確認ください。

お支払いについてのFAQ

Q. 決済方法の変更はできますか?

A. ご注文完了後は変更できませんのでご了承ください。

Q. 代金引換払いで注文すると手数料はかかりますか?

A. 1回の注文につき、324円の手数料がかかります。

ただし、下記の場合は代金引換払いをご利用いただけません。
ご登録住所以外へのお届け先指定の場合
1回のご注文合計金額が30万円以上の場合
離島など一部地域

ご注文についてのFAQ

Q. 注文後に商品内容・数の変更はできますか?

A. ご注文いただいた後の変更は原則承っておりません。ご注文の際は充分ご確認の上、購入決定をお願い致します。

Q. 購入決定後のキャンセルはできますか?

A. ご購入決定後のキャンセルは承っておりません。ご注文の際は充分ご確認の上、購入決定をお願い致します。

Q. 注文の限度額はありますか?

A. オンラインストアでは代金引換払い、コンビニ決済でのご注文において、1回のご注文合計金額は、30万円未満となります。

Q. セール期間中は、全ての商品がセールの対象になりますか?

A. 一部対象商品でない商品もございます。ご注意ください。

ポイントについてのFAQ

Q. どこで使えますか?

A. RissオフィシャルWEBストア内でのお買い物でのみご利用いただけます。
ポイントを利用するには、ログインして購入する必要があります。
お支払い方法をお選びいただく画面に、保有ポイント数が表示され、ポイントを利用するか選択することができます。
※ポイントをお持ちでない場合には、表示されません。

Q. ポイント利用するときに下限・上限はありますか?

A. 下限・上限はありません。ご注文画面(お支払い方法選択時)にて、ポイントを利用するか選択できます。 また、ポイントが合計金額を上回る場合、残ポイントは次回ご注文時にご利用いただけます。

Q. ポイントを確認するには?

A. ポイントがある場合には、マイページ画面で保有ポイント数が表示されます。
※ポイントをお持ちでない場合には、表示されません。

返品・交換についてのFAQ

Q. 届いた商品は返品できますか?

A. 原則として返品は受け付けておりません。ただし、初期不良などの場合は、必ずご利用ガイドを読んでからお問い合わせください。

配送・配送料についてのFAQ

Q. 商品はいつ届きますか?

A. 原則としてご注文日より1週間以内に発送致しますが、土・日・祝祭日にご注文いただいた場合は翌営業日よりの起算となります。 また、沖縄県等離島への発送や、在庫状況によりましては数日遅れる場合がありますのでご了承ください。

Q. 2週間以上たっても商品が届かない場合、到着日の確認はどうすればできますか?

A. 大変お手数ですがお問い合わせまでご連絡ください。

Q. 配送時間を指定できますか?

A. 指定できますが、配送業者の状況により、指定時間にお届けできない場合もございますので、ご了承ください。

Q. 配送日を指定できますか?

A. 申し訳ございません。現在は配送日のご指定を賜っておりません。商品の状況によっては、お届けが遅くなある場合がございますので、ご注文頂く際、カートの備考欄にいつまでに必要か。などの記載を頂けると幸いです。

Q. 商品受け取り時に、やむをえず長期不在となりますが、どうしたらいいですか?

A. ご不在が続き、お客様がお受け取りにならないまま当社に返品された場合、お届けにかかった費用(往復送料および代金引換手数料など)を全額ご請求させていただく場合がございます。

お問い合わせまでご連絡ください。

メールマガジンについてのFAQ

Q. メルマガの配信を停止してほしいのですが

A. メルマガ配信解除ページにメールアドレスを入力し「解除」ボタンを押していただきますと、入力したメールアドレスにメルマガ配信解除に関するメールを送信します。メール文中のURLをクリックすることで、配信は停止されます。

Q. 携帯メールのドメイン指定について

A. 携帯メールをご利用の方でドメイン指定受信の設定をされている方は、ご登録・ご注文確認等のメール配信を送信致しますので、携帯メールの下記ドメイン指定受信の設定をお願い申し上げます。

<ドメイン指定>
ri-ss.com